Up‑selling je prodejní technika, při které obchodník nabízí zákazníkovi dražší nebo vylepšenou variantu produktu, než jakou si původně vybral. Cílem je zvýšit hodnotu objednávky a zároveň dodat zákazníkovi větší užitek.
Zákazník si například vybere základní verzi produktu. E‑shop mu nabídne lepší model s větší kapacitou, lepšími funkcemi nebo delší zárukou. Klíčem je přidaná hodnota, která dává smysl a odpovídá potřebám zákazníka.
V prostředí e‑shopů patří up‑selling k osvědčeným nástrojům pro zvýšení tržeb. Funguje například v produktových doporučeních, při vytváření košíku nebo v e‑mailech po nákupu. Pomáhá zvýšit průměrnou hodnotu objednávky bez navýšení počtu zákazníků.
Up‑selling nesmí působit nátlakově. Nabídka by měla být relevantní, férová a přínosná. Pokud zákazník vnímá nabídku jako zbytečnou nebo matoucí, může to poškodit důvěru vůči e‑shopu.
Up‑selling je efektivní strategie, která přináší více hodnoty zákazníkovi i prodejci. Při správném načasování a cílení přispívá k růstu tržeb i lepšímu zákaznickému zážitku.