E‑mail marketing je způsob přímé komunikace se zákazníky prostřednictvím e‑mailů. Používá se k informování o novinkách, akcích, personalizovaných nabídkách nebo k budování dlouhodobého vztahu se zákazníky.
Do systému se nahraje databáze kontaktů (např. zákazníků nebo zájemců). Následně se připraví cílená kampaň – newsletter, produktový tip, informace o slevách nebo automatické e‑maily v určitém okamžiku (např. po opuštění košíku či při narozeninách). E‑mail se rozešle segmentům podle preferencí a chování uživatelů.
Zahrnují newslettery, propagační akce, personalizované doporučení, uvítací či reaktivační zprávy, e‑maily po opuštěném košíku nebo automatické drip kampaně podle interakcí.
E‑mail marketing má vysokou návratnost investice, protože dokáže oslovit konkrétní skupiny přesně tím správným obsahem ve správný čas. Umožňuje snadné měření otevření, kliknutí a konverzí a efektivně podporuje opakované nákupy.
Je důležité respektovat platné zákony o ochraně osobních údajů a zasílat e‑maily jen těm, kdo dali výslovný souhlas. Komunikace musí mít relevantní obsah, jasné CTA. Příliš časté nebo nevhodné zprávy mohou vést k odhlášení nebo ignoraci odběratelů.