UX design (User Experience Design) je disciplína, která se zabývá návrhem interakcí mezi uživatelem a produktem, aby byl uživatelský zážitek co nejpříjemnější a nejefektivnější. UX designer je odborník, který analyzuje potřeby uživatelů, navrhuje strukturu a tok aplikace nebo webu a testuje, zda je cesta intuitivní a přívětivá.
UX designer nejprve provádí průzkum uživatelů prostřednictvím testů uživatelského chování, interview, analýzy dat nebo persona vývoje. Na základě výsledků navrhuje wireframy, prototypy a strukturu webu či aplikace. Všechny varianty poté testuje, vyhodnocuje chování uživatelů a optimalizuje návrh podle skutečného používání.
UX design v e‑commerce znamená, že zákazník najde, pochopí a dokončí nákup co nejrychleji a bez frustrace. UX designer navrhne plynulou cestu od vstupu na web, přes filtrování a výběr produktu až po platbu. Dobře navržené UX přináší vyšší míru konverze, méně opuštěných košíků a spokojenější zákazníky.
UX přináší srozumitelnou strukturu, logickou navigaci a snadno ovladatelné rozhraní. Zkracuje cestu k nákupu, zvyšuje důvěru zákazníků a zajišťuje pozitivní nákupní zkušenost. Dobré UX také snižuje náklady na podporu a reklamační procesy.
UX návrh musí vycházet z reálného chování a potřeb uživatelů, nikoliv jen z domněnek interního týmu. Je důležité průběžné testování (A/B testy, uživatelské testování), iterace a aktualizace designu. UX nesmí být oběť marketingových požadavků, ale měla by vznikat ve spolupráci s obchodními cíli a IT možnostmi.
UX design je základní komponentou úspěšného e‑commerce řešení – přináší optimalizovaný nákupní proces, spokojenost zákazníka i obchodní výsledky. Díky dobře navrženému uživatelskému zážitku roste loajalita a konverzní poměr.