Modální okno je překryvné okno, které se zobrazuje nad obsahem stránky a vyžaduje interakci uživatele, než se může vrátit k původnímu obsahu. Uzamkne pozornost uživatele na jedinou akci – například potvrzení, zadání údajů nebo zobrazení důležité informace.
Po spuštění (např. klikem na tlačítko nebo odchodem kurzoru mimo stránku) se nad webem objeví okno s obsahem. Pozadí se většinou ztmaví, aby byla akce jasně vymezená. Uživatel musí modální okno zavřít – klikem mimo něj, na křížek, nebo potvrzením akce.
V e‑shopech se používá pro rychlý náhled produktu, zobrazení košíku, registraci, přihlášení, informaci o dopravě, potvrzení objednávky nebo nabídku slevového kódu. Modální okna umožňují zobrazit doplňující informace bez opuštění aktuální stránky.
Modální okna zvyšují uživatelský komfort, protože nevyžadují načítání nové stránky. Umožňují efektivní zobrazení výzev k akci (např. přihlášení k odběru) a mohou pomoci zvýšit konverze.
Příliš časté nebo nevhodně načasované modály mohou uživatele obtěžovat. Musí být snadno zavíratelné, přístupné a responzivní. Vždy by měly být použité pouze v situaci, kdy mají pro uživatele skutečnou hodnotu.