Blog

Od června 2026 čeká online obchodníky významná změna v právní úpravě související s ochranou spotřebitele. Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele zavádí povinnost mít v e‑shopu speciální funkci, jasně viditelné a dostupné tlačítko umožňující zákazníkovi odstoupit od smlouvy během zákonné 14denní lhůty pouhým jedním kliknutím. Dosud museli zákazníci často řešit vrácení zboží přes email, formulář či jiné komplikované postupy, což některé odradilo. Nová úprava chce tento proces zásadně zjednodušit.

Podle dostupných informací má být tlačítko umístěné ideálně přímo v uživatelském účtu zákazníka, u detailu objednávky nebo v e‑mailové komunikaci s potvrzením nákupu. Po jeho aktivaci uživatel obdrží potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení, takže veškerý proces je rychlý, jasný a transparentní. Povinnost mít toto tlačítko viditelné platí po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení (14 dní).

Co přesně se mění v právu spotřebitele

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy při nákupu online bez uvedení důvodu je v Evropské unii zakotveno již delší dobu. Zákon stanoví, že zákazník může vrátit zakoupené zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez jakéhokoli sankcionování. Dosud ale zákon nepředepisoval konkrétní technologické řešení pro samotné provedení tohoto kroku. Nové pravidlo tak doplňuje existující úpravu a zavádí jednotný standard.

Jde o součást širšího trendu evropské legislativy, která postupně harmonizuje spotřebitelská práva napříč státy EU tak, aby bylo pro zákazníky jednodušší uplatnit svá práva bez ohledu na to, v kterém členském státě nakupují.

Pro e‑shopy to znamená nové povinnosti

Zavedení tohoto „odstupného tlačítka“ se významně dotkne všech online prodejců. Povinnost mít jasné, srozumitelné a trvale přístupné tlačítko může znamenat zásahy do technického řešení e‑shopu i do jeho uživatelského rozhraní. E‑shopy budou muset také zajistit, aby celý proces odpovídal legislativním standardům, od potvrzení zákazníkovi až po vnitřní evidenci žádostí o odstoupení.

Kromě toho se očekává, že legislativa bude postupně doplňovat i další pravidla týkající se e‑commerce, jako jsou jasné formulace tlačítek při objednání zboží („objednávka zavazující k platbě“) a další opatření pro ochranu spotřebitele.

Co to znamená pro zákazníky

Pro zákazníky to znamená hlavně pohodlí. Už žádné zdlouhavé hledání formulářů, psaní e‑mailů nebo čekání na odpověď podpory. Stačí jedno kliknutí a je hotovo. Z hlediska spotřebitelských práv se navíc posiluje jejich transparentnost, protože tlačítko musí být snadno dostupné a jasně označené.

Jak to bude řešené v Rocketoo?

Chystaná změna v zákoně může e‑shopařům přidělat vrásky. V Rocketoo ale chceme, aby tyhle starosti vůbec nemuseli řešit. Proto novou funkci pro odstoupení od smlouvy přidáme v rámci běžných aktualizací – bez příplatků, automaticky a včas.

E‑shopy na naší platformě tak získají:

• tlačítko pro zrušení objednávky přímo v zákaznickém účtu,
• automatické potvrzení o přijetí žádosti,
• a vše plně v souladu s novou legislativou.

Nemusíte nic složitě řešit. O vše se postaráme tak, aby byl váš e‑shop připraven a zůstal v bezpečí před případnými pokutami.

Chystaná novela přinese konkrétní změnu, která posílí práva zákazníků a zpřehlední celý proces vrácení zboží online. E‑shopy se budou muset přizpůsobit novým technickým požadavkům, ale díky tomu zákazníci získají rychlejší a jednodušší cestu, jak odstoupit od smlouvy. Rocketoo je připraven Vás tímto přechodem provést — včetně aktuálních aktualizací zdarma, které zajistí, že Váš e‑shop zůstane v souladu s legislativními změnami.