SupportBox

Více o službě

SupportBox je helpdeskový nástroj, který sjednotí veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo. E-maily, live chat, telefonní hovory i zprávy ze sociálních sítí přehledně v jednom prostředí.

Díky propojení SupportBoxu s vaším e-shopem můžete:

• Spravovat všechny zákaznické zprávy z jednoho rozhraní bez nutnosti přepínání mezi nástroji.
• Zobrazit u každé příchozí zprávy, hovoru i chatu kompletní informace o zákazníkovi a jeho objednávkách.
• Komunikovat se zákazníky přes e-mail, live chat, telefon, Facebook Messenger i Instagram.
• Automatizovat delegování zpráv jednotlivým operátorům a využívat předpřipravené odpovědi.
• Využít AI funkce pro generování, překlad a přeformulování odpovědí i přepis hovorů.
• Sledovat detailní statistiky a reporty o zákaznické péči, hovorech a vyřízených objednávkách.

Veškerá komunikace na jednom místě

Zapomeňte na přepínání mezi e-mailovou schránkou, chatovacím oknem a telefonní ústřednou. SupportBox sjednotí všechny komunikační kanály do jedné aplikace — e-maily, live chat, telefonní hovory i zprávy z Facebook Messengeru a Instagramu vidíte přehledně vedle sebe a žádný požadavek vám neuteče.

Informace o zákazníkovi po ruce

Při každé příchozí zprávě, hovoru nebo chatu uvidíte přímo vedle konverzace všechny údaje o zákazníkovi z vašeho Rocketoo e-shopu — jméno, kontakty, historii objednávek, jejich stav, hodnotu i celkovou útratu. Operátoři tak nemusí nic dohledávat v administraci e-shopu a odpoví zákazníkovi rychleji a přesněji.

MiniCRM a historie kontaktů

Vestavěné MiniCRM uchovává kompletní historii komunikace s každým klientem napříč všemi kanály. Při každém dalším kontaktu vidíte, co bylo řešeno dříve, jak se zákazník choval a které objednávky u vás zrealizoval. Komunikace navazuje plynule, i když se na ní střídají různí operátoři.

Automatizace a AI funkce

SupportBox přiřadí příchozí zprávy správným operátorům podle pravidel, která si nastavíte, a u opakujících se dotazů využije šablony nebo AI asistenta Lucy, který vygeneruje odpověď na pár klíčových slov. AI dokáže také přeložit zprávu, přeformulovat tón odpovědi nebo přepsat telefonní hovor na text. Váš tým ušetří hodiny denně.

Týmová spolupráce a delegování

Sdílená schránka, interní poznámky u tiketů, jasné přiřazování zodpovědnosti a varování před duplicitní odpovědí — to vše dělá z SupportBoxu nástroj pro celý tým, ne jen pro jednotlivce. Vidíte, kdo na čem pracuje, co je vyřešené a co ještě čeká, a snadno předáte agendu mezi odděleními (podpora, expedice, účetnictví, velkoobchod).

Český nástroj pro český trh

SupportBox je vyvíjen v Česku, lokalizován pro české e-shopy a propojen s českými nástroji, které běžně používáte. Podpora reaguje rychle a v češtině, prvních 14 dní můžete nástroj vyzkoušet zdarma a bez závazku.

Více o rozšíření

Propojte svůj e‑shop s helpdeskem SupportBox a získejte přehled o zákaznících přímo při řešení požadavků. Modul zobrazuje panel s údaji zákazníka a jeho objednávkami přímo v ticketu – váš tým podpory tak má vše potřebné na dosah ruky.

Co modul umožňuje

• Zobrazuje informace o zákazníkovi přímo v prostředí SupportBox

• Přehledně vypisuje objednávky zákazníka včetně stavů a částek

• Umožňuje rychlý přístup k detailu objednávky v administraci e‑shopu

• Automaticky páruje zákazníka podle e‑mailu z ticketu

• Podporuje cachování pro rychlou odezvu i při větším objemu dotazů

Proč modul využít

Zákaznická podpora pracuje efektivněji, když má kontext. Díky tomuto modulu váš tým vidí historii nákupů, celkovou útratu i stav objednávek bez nutnosti přepínat mezi systémy. Rychlejší orientace znamená rychlejší a přesnější odpovědi zákazníkům.

Hlavní funkce v praxi

• Panel zákazníka – základní údaje a celková útrata na první pohled

• Seznam objednávek – přehled posledních objednávek s datem vytvoření a odeslání

• Přímé odkazy – kliknutím přejdete na detail objednávky v Rocketoo

• Bezpečné propojení – komunikace je chráněna autentizačním klíčem

Snadné nastavení

Stačí vygenerovat autentizační klíč, zadat adresu endpointu do SupportBoxu a integrace je připravena. Modul využívá univerzální plugin SupportBoxu – nastavení zabere jen pár minut.

Pro koho je modul určen

Pro e‑shopy, které používají SupportBox jako helpdesk a chtějí svému týmu podpory poskytnout okamžitý přehled o zákaznících. Ideální pro obchody s větším objemem dotazů, kde rychlost a přesnost odpovědí rozhoduje o spokojenosti zákazníků.