Daktela

Více o službě

Vše, co potřebujete, abyste zaujali a nadchli zákazníky. 

Chytré směrování

Směrujte interakce pomocí jednoduchých nebo pokročilých pravidel a pracovních postupů, které můžete definovat a měnit podle potřeby.

Tickety

Na rozdíl od mnoha jiných řešení je funkce ticketingu přímo integrována do produktu jako bezplatná funkce.

Nahrávání hovorů

Sledujte své hovory v reálném čase nebo po ukončení hovoru. Nahrávání hovorů je základní součástí platformy, bez nutnosti instalovat cokoli dalšího.

Znalostní báze

Sdílejte své znalosti mezi pracovníky péče o zákazníky pomocí vestavěné znalostní databáze, která je nedílnou součástí platformy.

CRM

Využijte výhod jednoduchého integrovaného modulu CRM, který umožňuje vašim operátorům zobrazit všechny zákazníky a jejich interakce, otevřené případy a mnoho dalších informací.

Odchozí kampaně

Volejte svým zákazníkům nebo jiným kontaktům pomocí integrovaného modulu kampaní včetně všech typů volání - náhledových, progresivních, výkonných a prediktivních.

Statistiky

Podívejte se na komplexní statistiky péče o zákazníky, vytvořte si vlastní pomocí pokročilé analýzy a nakonec vše sestavte do připraveného reportu, který bude k dispozici všem vašim manažerům a vedoucím týmů.

Více o rozšíření

Propojte svůj e‑shop s profesionálním kontaktním centrem. Modul Daktela přidá na váš web moderní chat widget, díky kterému můžete komunikovat se zákazníky v reálném čase přímo z platformy Daktela. Zákazníci získají okamžitou podporu, vy zlepšíte konverze a zjednodušíte zákaznický servis.

Co modul umožňuje

• Zobrazuje Daktela chat widget na všech stránkách e‑shopu

• Umožňuje zákazníkům okamžitou komunikaci s vaším týmem

• Integruje se s Daktela platformou pro správu všech konverzací

• Snadná aktivace a deaktivace chatu z administrace

Proč modul využít

Zákazníci chtějí odpovědi hned. Chat widget od Daktela jim dává možnost zeptat se přímo během nákupu, což výrazně zvyšuje šanci na dokončení objednávky. Modul zajišťuje bezproblémové napojení mezi e‑shopem a Daktela platformou – vše funguje automaticky po zadání přístupového tokenu.

Hlavní funkce v praxi

• Okamžitá komunikace – zákazník nemusí hledat kontakt, chat je vždy po ruce

• Zvýšení konverzí – rychlá odpověď na otázku znamená menší míru opuštění košíku

• Centralizovaná správa – všechny zprávy z chatu vidíte v Daktela platformě

• Snadné nastavení – stačí zadat access token a chat je aktivní

Pro koho je modul určen

Pro e‑shopy, které chtějí nabídnout zákazníkům profesionální online podporu a využívají platformu Daktela pro správu zákaznické komunikace. Ideální pro obchody, kde je zákaznický servis důležitou součástí prodejního procesu.