GDPR je soubor právních pravidel na ochranu osobních údajů, které je závazné pro všechny firmy působící v EU. Zajišťuje, že data zákazníků jsou zpracovávána transparentně, bezpečně a podle souhlasu.
Při sběru údajů (např. e‑mailu, jména, adresy) musíte získat jasný souhlas, informovat o účelu a délce zpracování a zákazníkovi umožnit kdykoli údaje upravit, stáhnout nebo smazat. V případě porušení pravidel hrozí pokuty a reputační škody.
Osobní údaje se zpracovávají jen s konkrétním, legitimním účelem, v co nejmenším rozsahu a s maximální bezpečností. Firma musí umět doložit, kdo data spravuje, kde se ukládají, jak dlouho se uchovávají a kdo k nim má přístup.
Dodržování GDPR zvyšuje důvěru zákazníků, umožňuje legální marketing a snižuje riziko vysokých sankcí. Transparentní přístup zároveň podporuje lepší vztahy se zákazníky a buduje dlouhodobou loajalitu.
Musíte mít přehled o všech nástrojích, které sbírají data (např. CRM, e-mailové systémy, analytika). Nesmí se údaje využívat bez přímého souhlasu a zákazníkům musíte umožnit snadné odhlášení nebo nápravu. Tvorba bezpečnostních opatření i interních postupů je klíčová.