Blog

E-mailová komunikace je klíčová pro budování vztahů s vašimi zákazníky. Představte si, že zákazník čeká na potvrzení objednávky, ale e-mail končí ve spamu. To není jen nepříjemnost, může to oslabit důvěru ve vaši značku. Jak tedy zajistit, aby e-maily z vašeho e-shopu byly spolehlivě doručovány? Podívejme se na nejlepší praktiky pro správné nastavení e-mailové komunikace.

Proč je důležité nastavit správné odesílání e-mailů?

Při odesílání e-mailů z e-shopu čelíte dvěma hlavním výzvám:

• Doručitelnost – Zákazník musí dostat e-mail, a to nejlépe do své hlavní schránky, nikoliv do složky spamu.
• Bezpečnost – Správné nastavení e-mailů chrání vás i vaše zákazníky před zneužitím, například před tzv. phishingovými útoky, kdy se podvodníci vydávají za vás.

SPF záznam v DNS – základní kámen bezpečné e-mailové komunikace

První klíčový krok k úspěšnému doručování e-mailů je nastavení tzv. SPF záznamu (Sender Policy Framework). SPF záznam v podstatě říká e-mailovým serverům, které IP adresy jsou oprávněny odesílat e-maily z vaší domény. To pomáhá snížit šanci, že vaše e-maily budou označeny jako spam.

Jak nastavit SPF záznam? SPF záznam se nastavuje v DNS (Domain Name System) vaší domény. Běžný SPF záznam vypadá například takto:

v=spf1 include:_spf.server.cz ~all

SPF záznam zahrnuje servery, které jsou oprávněné odesílat e-maily jménem vaší domény, a tím chrání váš e-shop i zákazníky před podvrženými e-maily.

SMTP – zajistěte, aby e-maily chodily od vás

Další možností, jak zajistit bezproblémové doručování e-mailů, je nastavení SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). SMTP umožňuje odesílat e-maily přímo z vaší e-mailové adresy, což zvyšuje důvěryhodnost zprávy a minimalizuje pravděpodobnost, že e-mail skončí ve spamu.

Nastavení SMTP může vypadat komplikovaně, ale většina poskytovatelů e-mailových služeb, jako je Gmail nebo Email Profi od Seznamu, má jasně definované kroky. Pokud používáte Gmail a máte zapnuté dvoufázové ověření, musíte vygenerovat tzv. heslo aplikace, které použijete v nastavení místo vašeho hesla.

Testujte a sledujte úspěšnost doručování

Jakmile máte nastavený SPF záznam a SMTP, je důležité sledovat úspěšnost doručování e-mailů. Pravidelně kontrolujte, zda e-maily skutečně dorazí tam, kam mají, a zeptejte se zákazníků, jestli vše funguje správně. Nástroje jako Mail-tester vám pomohou zkontrolovat, zda vaše e-maily nejsou považovány za spam a zda je vše nastaveno správně.

Jak zvýšit úspěšnost e-mailové komunikace z vašeho e-shopu?

Správné nastavení e-mailů může zásadně ovlivnit spokojenost vašich zákazníků. Nezapomeňte:

• Nastavit SPF záznam pro ochranu před spamem a zvýšení důvěryhodnosti
• Používat SMTP pro spolehlivé doručování
• Využívat služby jako Gmail nebo Email Profi pro profesionální odesílání
• Pravidelně testovat, zda vaše e-maily doručujete úspěšně

Na správně nastaveném e-mailu záleží nejen doručitelnost, ale i váš vztah se zákazníky. S Rocketoo máte vše pod kontrolou, ať už posíláte potvrzení objednávky, faktury nebo newslettery.

Chcete mít jistotu, že vaše e-maily dorazí zákazníkům přesně, jak mají? V příštím článku se podíváme na nejlepší způsoby testování e-mailů – od kontroly obsahu až po doručitelnost.