Technická podpora

Přehled balíčků technické podpory

Technická podpora pomáhá řešit běžné problémy s obsluhou e-shopu Rocketoo.

Basic

ZDARMA

  • Běžné problémy přes e-mail
  •  
  • Kritické problémy přes telefon
  • Rozsah přibližné do 1 hod / měsíc
  • Hodinová sazba 900 Kč / hod

Standard

490/ měsíc

  • Běžné problémy přes e-mail / chat
  •  
  • Kritické problémy přes telefon
  • Rozsah přibližné do 2 hod / měsíc
  • Hodinová sazba 800 Kč / hod

Profi

890/ měsíc

  • Běžné problémy přes e-mail / chat
  • Běžné problémy přes telefon
  • Kritické problémy přes telefon
  • Rozsah přibližné do 4 hod / měsíc
  • Hodinová sazba 700 Kč / hod

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH 21%.

Technickou podporou se rozumí zajištění technické a uživatelské podpory v souvislosti s používáním a obsluhou e-shopu Rocketoo, zajištění poradenství ohledně práce se systémem a řešení problémů.

Definice závad

  1. Kritické závady: Kritické závady jsou závady takového charakteru, které jsou zásadní překážkou v běhu e-shopu a znemožňují zásadním způsobem jeho využití pro provozování internetového obchodu.
    Konkrétně se jedná o tyto závady: chyba odeslání objednávky, chybné údaje v objednávce po odeslání, nefunkční vkládání do košíku, chyba zpracování objednávky v administraci, internetový obchod se nenačítá na jeho internetové adrese.
  2. Ostatní závady: Za ostatní závady jsou považovány všechny závady, které nejsou výslovně uvedeny výše, jako kritické závady.

Reakční doby pro zaslání odpovědi na nahlášenou závadu

  1. Kritické závady: Technická podpora je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin primárně na emailu: podpora@rocketoo.cz, pro urychlení řešení závady je možný také telefonický kontakt: +420 739 263 250. Garantovaná reakční doba je 1 pracovní den (časová jednotka v délce 8 hodin v rámci pracovní doby mezi 8:00 až 16:00) od doručení emailu s popisem závady na výše uvedenou emailovou adresu.
  2. Ostatní závady: Technická podpora je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin na emailu: podpora@rocketoo.cz. Garantovaná reakční doba je 5 pracovních dnů od doručení emailu s popisem závady na výše uvedenou emailovou adresu.

Odstartujte vaše prodeje!

S e-shopem Rocketoo prodáváte své produkty jednoduše kdekoliv.