Technická podpora

Technickou podporou se rozumí zajištění technické a uživatelské podpory v souvislosti s používáním a obsluhou e-shopu Rocketoo, zajištění poradenství ohledně práce se systémem a řešení problémů.

Definice závad

1. Kritické závady: Kritické závady jsou závady takového charakteru, které jsou zásadní překážkou v běhu e-shopu a znemožňují zásadním způsobem jeho využití pro provozování internetového obchodu.
   Konkrétně se jedná o tyto závady: chyba odeslání objednávky, chybné údaje v objednávce po odeslání, nefunkční vkládání do košíku, chyba zpracování objednávky v administraci, internetový obchod se nenačítá na jeho internetové adrese.
2. Ostatní závady: Za ostatní závady jsou považovány všechny závady, které nejsou výslovně uvedeny výše, jako kritické závady.

Reakční doby pro zaslání odpovědi na nahlášenou závadu

1. Kritické závady: Technická podpora je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin primárně na emailu: podpora@rocketoo.cz. Garantovaná reakční doba je 1 pracovní den (časová jednotka v délce 8 hodin v rámci pracovní doby mezi 8:00 až 16:00) od doručení emailu s popisem závady na výše uvedenou emailovou adresu.
2. Ostatní závady: Technická podpora je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin na emailu: podpora@rocketoo.cz. Garantovaná reakční doba je 5 pracovních dnů od doručení emailu s popisem závady na výše uvedenou emailovou adresu.